SERVICIOS it

Contratos de Mantenimiento y Administración de Garantías

• Operación en 7x24.
• Tiempos de arribo a sitio desde 4 horas hasta siguiente día hábil.
  
• Red de almacenes regionales para almacenaje de stock.
  
• Ingeniería de Campo Certificada en el producto a soportar.
  
• Cobertura Latinoamericana con presencia en 22 países del Continente Americano

Servicios de Call Center

• Infraestructura para Soporte de Nivel 1 y 1.5 (Soporte Remoto).

• Reportes especializados de atención telefónica.
  
• Analistas telefónicos certificados en los productos a soportar.
  
• Dominio del idioma inglés.
  
• Operación en 7x24x365.
  
• Procesos apegados a ITIL.
  
• Certificación de Calidad ISO/IEC 20000:1:2005.

Soporte a Soluciones de Punto de Venta

• integración de soluciones de punto de venta a nivel de hardware y software.

• Instalación de soluciones, en sitio.
  
• Fullfillment de documentación legal.
  
• Capacitación a usuarios finales.
  
• Soporte de Post Venta con excelentes niveles de servicio.
  
• Asistencia Telefónica (Call Center).

Proyectos de Actualización Tecnológica

• Manejo de proyectos con apego a las mejores prácticas de PMI.
  
• Instalación de Equipo de Cómputo, en sitio.
  
• Migración de datos de usuarios finales.
  
• Configuración del entorno de operación del usuario final.
  
• Recolección de documentos entregables
  
• Servicios de disposición final de productos obsoletos.

Servicios de Masterización

• Operación en 7x24x365.

• Consultoría para la generación de imágenes de Software.
  
• Proceso de carga de imágenes en gran volumen.
  
• Etiquetado de productos.
  
• Complemento de empaque (Drop in the Box).
  
• Proyectos especiales a la medida del cliente.
  
• Cadena de Producción Certificada ISO9001:2008.